مشکل برداشت از بایننس

اگه حساب بایننس شما مسدود شده یا توی برداشت دارایی هاتون به مشکل خورده اید، احتمالش زیاده که به خاطر تحریم ها و شناسایی هویت ایرانیتون باشه. اینجور موقع ها حسابی نگران می شیم و استرس از دست دادن پولمون رو پیدا می کنیم. اما نگران نباشید، راه حل هایی وجود داره که می تونید دارایی هاتون رو از بایننس خارج کنید.

بایننس، غول دنیای ارزهای دیجیتال، برای خیلی از ما ایرانی ها حکم یه بهشت کوچک رو داشت. جایی که می شدیم راحت و بی دغدغه ترید کنیم و به بازارهای جهانی وصل بشیم. اما خب، همیشه یه اما و اگری این وسط هست که اونم تحریم ها و قوانین سفت و سخت این صرافیه. خیلی وقت ها پیش میاد که یهو می بینیم حسابمون مسدود شده یا نمی تونیم ازش برداشت کنیم. اینجاست که دیگه خواب و خوراک از سرمون می پره و دنبال یه راه چاره می گردیم.

تو این مقاله می خوایم دونه دونه بریم سراغ دلایل این مشکل، ببینیم چرا بایننس با ما ایرانی ها اینجوری برخورد می کنه و از همه مهم تر، راهکارهای عملی و قدم به قدم رو بهتون بگیم تا بتونید دارایی هاتون رو از این صرافی خارج کنید. پس با دقت بخونید تا با کمترین دردسر و بیشترین شانس موفقیت، از این چالش بزرگ عبور کنید.

چرا بایننس حساب کاربران ایرانی را مسدود می کند؟ (ریشه مشکل کجاست؟)

برای اینکه بتونیم یه مشکلی رو حل کنیم، اول باید ریشه شو پیدا کنیم. قضیه مشکل برداشت از بایننس هم همینه. چرا بایننس یهو تصمیم می گیره حساب ما رو ببنده یا محدودیت برداشت بذاره؟ دلیل اصلیش، همون طور که خودتون هم می دونید، تحریم های بین المللیه که روی کشورمون اعمال شده. بایننس به عنوان یه صرافی جهانی، مجبوره از این قوانین تبعیت کنه تا خودش دچار مشکل نشه.

فکر نکنید این فقط مشکل ما ایرانی هاست. خیلی از کشورهایی که تو لیست سیاه تحریم ها قرار دارن، با همین مسائل دست و پنجه نرم می کنن. بایننس هم برای اینکه اعتبارش رو حفظ کنه و جریمه های سنگین بهش نخوره، خیلی دقیق روی هویت کاربراش حساس شده. حالا بیاید ببینیم چه عواملی باعث می شن بایننس بفهمه شما ایرانی هستید و حسابتون رو مسدود کنه.

دلایل اصلی مسدود شدن حساب و محدودیت برداشت

بایننس ابزارها و الگوریتم های خیلی پیشرفته ای داره که می تونه هویت واقعی شما رو تشخیص بده. حتی اگه خیلی هم حواستون رو جمع کرده باشید، با کوچک ترین اشتباه ممکنه شناسایی بشید. این دلایل اصلی ترین چیزایی هستن که بایننس رو به ایرانی بودن شما مشکوک می کنن:

• شناسایی هویت ایرانی (مهمترین دلیل): این مورد در صدر همه دلایل قرار می گیره.
• استفاده از IP ایران: این یکی دیگه خیلی واضحه. اگه بدون VPN یا با VPN های بی کیفیت که IP شما رو درست مخفی نمی کنن وارد بایننس بشید، درجا شناسایی می شید. بایننس تمام IPهای ورودی رو رصد می کنه و اگه IP ایران باشه، حساب شما رو مشکوک می دونه و ممکنه بلاک کنه.
• وارد کردن شماره تماس یا مدارک هویتی ایرانی: بعضی وقت ها ممکنه سهواً یا از روی بی اطلاعی، شماره تلفن همراه ایران یا حتی مدارک شناسایی ایرانی مثل کارت ملی، شناسنامه یا گواهینامه رانندگی رو برای احراز هویت وارد کنید. این اطلاعات مثل یه چراغ قرمز بزرگ برای بایننس عمل می کنن و حسابتون فوراً شناسایی می شه و مسدودش می کنن.
• رصد فعالیت های مرتبط با ایران: باور کنید یا نه، بایننس حتی می تونه الگوهای رفتاری شما رو تحلیل کنه. مثلاً اگه مدام به صرافی های ایرانی پول واریز یا ازشون برداشت کنید، یا تراکنش هایی با حساب های دیگه که قبلاً ایرانی بودنشون برای بایننس محرز شده انجام بدید، ممکنه بایننس بهتون مشکوک بشه.
• تغییر IP و استفاده از IPهای متعدد (تأکید بر لزوم IP ثابت): این هم یکی از اشتباهات رایجیه که خیلی از کاربرا انجام می دن. اگه هر بار با یه IP جدید یا از کشورهای مختلف وارد بایننس بشید، حتی اگه اون IPها مال کشورهای غیرتحریمی باشن، بایننس به شما مشکوک می شه. فکر کنید شما یه آدم عادی هستید، چرا باید هر روز از یه کشور مختلف وارد حساب بانکی تون بشید؟ این برای بایننس یه پرچم قرمزه که نشون می ده شاید یه جای کار میلنگه. پس استفاده از IP ثابت بایننس یه ضرورت جدیه.
• عدم تکمیل احراز هویت (KYC): بایننس قوانین احراز هویت (Know Your Customer) رو روز به روز سخت تر می کنه. اگه احراز هویتتون رو کامل نکرده باشید، حتی اگه هنوز شناسایی نشده باشید، بایننس ممکنه محدودیت هایی رو روی حسابتون اعمال کنه یا اصلاً اجازه برداشت بهتون نده. این محدودیت ها در آپدیت های جدید بایننس بیشتر و بیشتر شده.
• فعالیت های مشکوک (پولشویی، تراکنش های غیرعادی و بزرگ، استفاده از حساب برای فعالیت های غیرقانونی): این مورد دیگه خیلی جدیه. اگه تراکنش های خیلی بزرگ و نامتعارف داشته باشید، یا از حسابتون برای کارهایی که بوی پولشویی یا فعالیت های غیرقانونی می دن استفاده کنید، بایننس بدون معطلی حسابتون رو می بنده و ممکنه دارایی هاتون رو بلوکه کنه. مثلاً واریز و برداشت های خیلی زیاد و یهویی، یا تراکنش هایی که با فعالیت معمول شما همخوانی ندارن، مشکوک محسوب می شن.
• استفاده از مدارک جعلی: این یکی خطرناک ترین اشتباهیه که ممکنه مرتکب بشید. اگه برای احراز هویت، مدارک جعلی یا متعلق به شخص دیگه ای رو استفاده کنید، و بایننس متوجه این قضیه بشه، حسابتون بلافاصله و برای همیشه بلوکه می شه و شانس برگردوندن دارایی هاتون به شدت پایین میاد. به هیچ وجه سراغ این روش نرید!

تفاوت انسداد حساب و محدودیت برداشت

خیلی از کاربرا این دوتا رو با هم قاطی می کنن، در حالی که فرق های مهمی دارن و پیامدهاشون هم متفاوته:

• انسداد حساب (Account Block): وقتی حسابتون به طور کامل مسدود می شه، یعنی دیگه نه می تونید وارد بشید، نه ترید کنید، نه واریز و برداشت انجام بدید. کلاً دسترسی تون به حساب قطع می شه. این حالت معمولاً به دلیل نقض جدی قوانین مثل شناسایی کامل هویت ایرانی یا فعالیت های مشکوک اتفاق می افته.
• محدودیت برداشت (Withdrawal Restriction): تو این حالت، شما ممکنه هنوز بتونید وارد حسابتون بشید، ترید کنید و حتی واریز داشته باشید، اما امکان برداشت دارایی هاتون وجود نداره. این وضعیت معمولاً به دلیل عدم تکمیل احراز هویت، تغییرات IP یا مشکوک شدن بایننس به هویت شما (اما نه در حدی که کاملاً ایرانی بودنتون ثابت شده باشه) پیش میاد. تو این حالت، بایننس به شما مهلت می ده تا احراز هویت کنید یا مشکل رو حل کنید، وگرنه ممکنه حساب به طور کامل مسدود بشه.

فرق این دوتا خیلی مهمه، چون راهکار رفع مشکلشون هم با هم فرق داره. اگه حسابتون کاملاً مسدود شده، باید برای رفع انسداد بایننس اقدام کنید و اول دسترسی رو برگردونید. اما اگه فقط محدودیت برداشت دارید، شاید بتونید با یه سری اقدامات خاص، اجازه برداشت رو بگیرید و دارایی هاتون رو نجات بدید.

راهکارهای عملی برای رفع مشکل برداشت از بایننس (اثربخش و کم ریسک)

اگه خدایی نکرده گرفتار مشکل برداشت از بایننس شدید، دو تا راهکار اصلی پیش روی شماست که می تونه کمکتون کنه. یادتون باشه، عجله کار شیطونه و هر قدم رو باید با دقت بردارید تا پولتون دود نشه و به هوا نره.

اولین و بهترین راه، ارتباط مستقیم با پشتیبانی بایننس و اعتراف هوشمندانه به ایرانی بودن و درخواست مهلت برای برداشت هستش.

راه دوم هم وجود داره، ولی ریسک های خاص خودش رو داره که حتماً باید ازشون باخبر باشید. بیاید دونه دونه این روش ها رو با هم بررسی کنیم:

روش اول: درخواست برداشت از طریق پشتیبانی بایننس (بهترین شانس شما!)

این روش، مطمئن ترین و کم ریسک ترین راه برای برداشت ارز از بایننس مسدود شده یا محدود شده شماست. بایننس، برخلاف تصور بعضی ها، در بعضی موارد به کاربرانی که هویت ایرانی شون لو رفته، فرصت می ده تا دارایی هاشون رو خارج کنن. پس این فرصت رو از دست ندید.

قبل از شروع، این نکات رو یادت باشه:

• استفاده از VPN/VPS با IP ثابت از یک کشور غیرتحریم: این قدم اول و حیاتیه. قبل از اینکه حتی بخواید وارد سایت بایننس بشید یا با پشتیبانی چت کنید، مطمئن بشید که از یه VPN یا VPS (سرور مجازی اختصاصی) با IP ثابت استفاده می کنید. سعی کنید کشوری رو انتخاب کنید که قبلاً هم برای ورود به بایننس ازش استفاده می کردید. مثلاً اگه با IP آلمان وارد می شدید، دوباره همون رو انتخاب کنید. این کار باعث می شه بایننس کمتر به شما مشکوک بشه.
• جمع آوری اطلاعات حساب: لازمه که اطلاعات دقیقی از حسابتون داشته باشید. اینا رو آماده کنید:
  • تاریخ دقیق یا تقریبی ثبت اکانتتون در بایننس.
  • IP اولیه که با اون اکانت رو ثبت کردید (اگه یادتون نیست، از پشتیبانی سرویس VPN/VPSتون بپرسید).
  • سوابق واریز و برداشت های مهمتون. این اطلاعات رو از طریق ایمیل های تاییدی که بایننس براتون فرستاده یا تاریخچه تراکنش های کیف پول های دیگه تون می تونید پیدا کنید.
• آماده سازی مدارک شناسایی و تلفن همراه: یه پاسپورت معتبر ایرانی که تاریخ انقضاش نگذشته باشه، آماده کنید. گواهینامه رانندگی یا کارت ملی هوشمند هم در بعضی موارد قابل قبوله، اما پاسپورت بهترین گزینه است. همچنین، گوشی هوشمندتون رو آماده کنید، چون خیلی از مراحل ویدیویی از طریق اپلیکیشن موبایل بایننس انجام می شه.

مراحل گام به گام مکاتبه با پشتیبانی بایننس:

این بخش خیلی حساسه و باید قدم به قدم و با دقت پیش برید. لحن صحبت شما با پشتیبانی خیلی مهمه.

1. ورود به بخش پشتیبانی:

   اول از همه، با IP ثابت وارد سایت بایننس بشید. معمولاً یه آیکون چت آنلاین یا Help Center گوشه پایین سمت راست صفحه هست. اگه از اپلیکیشن موبایل استفاده می کنید هم همین گزینه وجود داره. معمولاً چت آنلاین سریع تر به نتیجه می رسه.

2. انتخاب موضوع مناسب:

   وقتی وارد بخش پشتیبانی می شید، ممکنه یه ربات با شما صحبت کنه یا گزینه های مختلفی رو نشون بده. شما باید موضوع رو طوری انتخاب کنید که به مشکلتون مربوط باشه. دنبال گزینه هایی مثل Crypto deposit / withdraw بگردید و بعدش Cannot withdraw crypto رو انتخاب کنید. اینجوری مسیرتون به سمت کارشناس پشتیبانی واقعی هموارتر می شه.

3. آغاز مکالمه و اعتراف هوشمندانه:

   اینجا دیگه باید شروع کنید به چت کردن. خیلی مؤدبانه و محترمانه توضیح بدید که مشکل برداشت دارید. مهمترین بخش، اعتراف هوشمندانه به ایرانی بودنه. از این متن پیشنهادی می تونید استفاده کنید:

   Dear Sir/Madam, I have registered by this email [your email address]. Unfortunately, I had not read terms of use carefully before registration, so I did not know my region was not in your supported countries list. I appreciate it if you could allow me to withdraw my assets.

   با این متن، شما دارید می گید که از قوانین بی خبر بودید و قصد بدی نداشتید، فقط می خواید پولتون رو خارج کنید. این لحن خیلی بهتر از اینه که بگید حسابمو بستید، پولمو برگردونید!

4. پاسخ به سوالات پشتیبانی:

   بعد از پیام اولیه شما، پشتیبانی بایننس شروع می کنه به پرسیدن سوالات مختلف برای تأیید هویت شما و اینکه مطمئن بشن واقعاً صاحب حساب هستید. این سوالات معمولاً شامل موارد زیره:

   • Account registration date: تاریخ ثبت اکانتتون.
   • Account registration IP: IP که با اون اکانت رو ثبت کردید.
   • مدارک احراز هویت تصویری:
     • عکس از دو طرف مدرک شناسایی معتبر شما (پاسپورت ایرانی، گواهینامه رانندگی یا کارت ملی هوشمند). حواستون باشه که عکس با کیفیت بالا و بدون لرزش باشه و تمام اطلاعات روی مدرک واضح و خوانا باشن.
     • عکس سلفی با مدرک شناسایی: باید یک سلفی بگیرید که صورتتون کاملاً واضح باشه و مدرک شناسایی رو هم در دستتون نگه دارید، طوری که اطلاعات روی اون خوانا باشه. این سلفی باید جدید باشه.
   • مدارک احراز هویت ویدیویی (مهمترین بخش): این قسمت حساس ترین بخشه و خیلی ها اینجا گیر می کنن.
     • نحوه ضبط ویدئو از سوابق واریز/برداشت: از داخل اپلیکیشن موبایل بایننس، باید یه ویدئو بگیرید که سوابق واریز و برداشت های مهم حسابتون رو نشون بده. مثلاً وارد بخش History یا Transaction Record بشید و صفحه رو اسکرول کنید تا تراکنش ها معلوم بشن.
     • حضور خودتان در ویدئو و نگه داشتن مدرک شناسایی: در همون ویدئو، خودتون باید حضور داشته باشید، صورتتون واضح باشه و مدرک شناسایی (همون پاسپورت یا مدرکی که عکسش رو فرستادید) رو در دستتون بگیرید.
     • متن دقیق و کامل برای گفتن در ویدئو: این متن خیلی مهمه و باید کلمه به کلمه اون رو بخونید. تاریخ روز رو هم باید دقیقاً همون روزی که ویدئو رو می گیرید بگید. متن پیشنهادی اینه: Today is [Year/Month/Day], my account is applying for withdrawal of [XXX coins] with [XXX amount]. I confirm that it is my own operation. I am contacting Binance CS to resume the withdrawal function of my Binance account [your_email@example.com]. (به جای XXX نوع ارز و مقدارش رو ذکر کنید.)
     • نکات فنی ویدئو: حواستون باشه که حجم ویدئو زیر ۲۰ مگابایت باشه (برای آپلود راحت تر). وضوح تصویر و صدا هم خیلی مهمه. بایننس باید بتونه صورت شما، مدرک شناسایی و متن گفته شده رو به وضوح تشخیص بده. اگه ویدئو بی کیفیت باشه، رد می شه.

   صبر و حوصله تو این مرحله خیلی مهمه. ممکنه پشتیبانی باز هم سوال بپرسه یا مدارک بیشتری بخواد. با آرامش و دقت به همه درخواست ها جواب بدید.

5. پیگیری مداوم و صبورانه:

   فرآیند بازیابی اکانت بایننس و گرفتن اجازه برداشت ممکنه زمان بر باشه. ممکنه چند روز یا حتی چند هفته طول بکشه. هر روز یک بار وضعیت رو چک کنید و اگه خبری نشد، مؤدبانه پیگیری کنید. از ارسال پیام های پشت سر هم و عصبانی خودداری کنید، چون ممکنه به ضررتون تموم بشه.

نتیجه چی میشه و بعدش چیکار کنم؟

اگه همه مراحل رو درست انجام داده باشید و مدارکتون مورد قبول بایننس قرار بگیره، معمولاً یکی از این دو اتفاق می افته:

• اعطای مهلت ۷۲ ساعته یا ۷ روزه برای برداشت: بایننس به شما یه فرصت محدود، معمولاً ۷۲ ساعت یا ۷ روزه، می ده تا دارایی هاتون رو از حساب خارج کنید. تو این مدت، دیگه محدودیت برداشت نخواهید داشت. تو این فرصت طلایی، سریعاً اقدام به خارج کردن پول از بایننس کنید و همه دارایی هاتون رو به یه کیف پول امن (مثل تراست والت یا متامسک) یا یه صرافی دیگه که با ایرانی ها مشکل نداره (مثل کوینکس یا MEXC)، منتقل کنید. بعد از اتمام مهلت، حسابتون دوباره مسدود می شه و دیگه نمی تونید بهش دسترسی داشته باشید.
• راهنمایی در صورت عدم موفقیت: اگه مدارکتون رد بشه، بایننس دلیلش رو بهتون می گه (مثلاً عکس ناواضح بوده، یا اطلاعات همخوانی نداشته). تو این حالت، باید دلیل رو برطرف کنید و دوباره مدارک رو ارسال کنید. از تجربه کاربرای دیگه تو کامنت ها هم می تونید استفاده کنید و ببینید اونا چطور مشکلشون رو حل کردن.

روش دوم: احراز هویت با مدارک خارجی (فقط با آگاهی کامل از ریسک ها!)

این روش به عنوان یه راهکار جایگزین مطرح می شه، اما تاکید می کنیم که بسیار پرخطر و پرریسک هستش. اگه به هیچ عنوان راه اول جواب نداد یا دسترسی به پاسپورت ایرانی معتبر ندارید و کارد به استخوانتون رسیده، شاید مجبور بشید به این روش فکر کنید. اما حتماً با تمام ریسک هاش آشنا باشید.

حواست به این ریسک های جدی باشه:

• خطرات قانونی برای فرد خارجی: اگه از مدارک یه شخص دیگه برای احراز هویت استفاده کنید، اون فرد درگیر مسائل قانونی می شه و ممکنه بایننس حساب اون شخص رو هم مسدود کنه.
• ریسک از دست دادن کامل دارایی: اگه بایننس متوجه بشه که مدارک جعلی هستن یا مالک اصلی حساب فرد دیگه ایه که شما نیستید، دارایی های شما رو به طور کامل بلوکه می کنه و دیگه هیچ راهی برای برگردوندنشون وجود نداره.
• این روش به دلیل قوانین سختگیرانه بایننس، کمتر توصیه می شود: بایننس روز به روز هوشمندتر می شه و تشخیص هویت های جعلی براش راحت تره. پس شانس موفقیت تو این روش خیلی پایینه.

شرایط و الزامات:

• دسترسی به یک فرد مورد اعتماد مقیم کشوری غیرتحریم: باید کسی رو پیدا کنید که بهش ۱۰۰٪ اعتماد دارید و در کشوری زندگی می کنه که مورد تأیید بایننس هست (مثلاً آلمان، کانادا، ترکیه و…).
• داشتن مدارک معتبر آن فرد: باید به مدارک معتبر اون شخص دسترسی داشته باشید؛ مثل پاسپورت یا کارت شناسایی (ID Card) معتبر، گواهینامه رانندگی و حتی قبض آب و برق یا سند بانکی (Proof of Address) به اسم اون فرد.
• استفاده مداوم از VPN/VPS با IP ثابت همان کشور: بعد از احراز هویت، باید همیشه و همیشه از یک IP ثابت از همون کشوری که مدارکش رو استفاده کردید، وارد حساب بشید. هرگونه تغییر IP می تونه منجر به مسدود شدن مجدد حساب بشه.

مراحل احراز هویت (Briefly):

این مراحل شبیه مراحل احراز هویت عادی بایننس هستن:

1. سطح Basic: وارد کردن اطلاعات فرد خارجی (نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، آدرس و…).
2. سطح Intermediate: ارسال عکس مدارک و سلفی فرد خارجی (باید خودشون باشن و مدارک رو نگه دارن)، و احراز هویت ویدیویی.

نکات خیلی خیلی مهم:

• هرگونه عدم تطابق IP با مدارک می تونه به سرعت منجر به انسداد مجدد حساب بشه.
• مخاطرات مالکیت دارایی: یادتون باشه که دارایی به نام فرد خارجی خواهد بود، نه شما. پس اگه اون فرد قابل اعتماد نباشه، ممکنه پولتون رو از دست بدید.

چطور جلوی مسدود شدن حساب بایننس رو بگیریم؟ (راهکارهای پیشگیرانه)

به قول معروف، پیشگیری بهتر از درمانه! وقتی انقدر برای مشکل برداشت از بایننس راه و چاه داریم، بهتره از اول کاری نکنیم که گیر بیفتیم. اگه هنوز حسابتون مسدود نشده یا تازه تونستید پولتون رو نجات بدید، این نکات رو جدی بگیرید تا دیگه پاتون به این دردسرها باز نشه:

صرافی های جایگزین و امن برای ما ایرانی ها:

اگه بایننس باهاتون سر ناسازگاری گذاشته، خب چرا اصرار به موندن دارید؟ خوشبختانه، الان صرافی های زیادی هستن که هم معتبرن و هم با ما ایرانی ها مشکلی ندارن. انتخاب یه صرافی خوب، مثل اینه که یه خونه امن برای پولتون پیدا کنید.

• صرافی های داخلی: برای شروع و معاملات با حجم کمتر، صرافی های داخلی گزینه خوبی هستن. مزیتشون اینه که دیگه دردسر VPN و تحریم و … ندارید و می تونید خیلی راحت با ریال خودتون خرید و فروش کنید. بعضی از صرافی های معتبر داخلی مثل «نوبیتکس»، «والکس» و «رمزینکس» امتحان خودشون رو پس دادن و می تونید با خیال راحت توشون فعالیت کنید.
• صرافی های خارجی که به ایرانیان خدمات می دهند: اگه حجم معاملاتتون بالاتره و می خواید به بازارهای بزرگ تر وصل بشید، صرافی های خارجی هم هستن که فعلاً با ایرانی ها اوکی اند. «کوینکس (Coinex)» و «MEXC» از معروف ترین هاشون هستن که می تونید بدون نیاز به احراز هویت با مدارک خارجی، توشون ترید کنید. اما یه نکته خیلی مهم: همیشه قبل از ثبت نام و واریز پول، قوانین این صرافی ها رو با دقت بخونید. قوانین ممکنه عوض بشن و یهو ببینید یه صرافی که دیروز با ایران کار می کرد، امروز دیگه نه! پس دائم در حال تحقیق و مطالعه باشید.

استفاده از VPN/VPS با IP ثابت و اختصاصی:

این مورد رو بارها و بارها شنیدید، اما باز هم تاکید می کنم: IP ثابت، IP ثابت، IP ثابت!

• توضیح تفاوت IP ثابت و متغیر و اهمیت آن:

  اکثر VPNهای رایگان یا ارزون قیمت، به شما IP ثابت نمی دن. یعنی هر بار که وصل می شید، یه IP جدید از یه شهر یا حتی کشور دیگه بهتون اختصاص می دن. بایننس خیلی راحت این تغییر IP رو تشخیص می ده و بهتون مشکوک می شه. مثل این می مونه که یه نفر هر روز از یه آدرس جدید نامه هاش رو دریافت کنه؛ خب معلومه که مشکوکه! برای همین، حتماً از سرویس های VPN یا VPS پولی که IP ثابت و اختصاصی به شما می دن استفاده کنید. این IP رو هم از یه کشور امن (غیرتحریم) مثل آلمان، هلند یا فنلاند انتخاب کنید و دیگه هم تغییرش ندید.

هرگز IP و لوکیشن رو عوض نکن.

حتی اگه IP ثابت دارید، به هیچ عنوان اون رو عوض نکنید. اگه مجبور شدید VPN/VPSتون رو تغییر بدید (مثلاً سرویستون قطع شد)، حتماً با پشتیبانی صرافی ارتباط بگیرید و بهشون توضیح بدید که به دلیل مشکلات فنی مجبور به تغییر IP شدید. این کار ممکنه کمی روند رو کند کنه، اما از مسدود شدن کامل حساب بهتره.

هرگز اطلاعات هویتی ایرانی خود را وارد نکنید.

اگه قصد دارید تو صرافی های خارجی فعالیت کنید که با ایران مشکل دارن (مثل بایننس)، به هیچ عنوان اطلاعاتی که نشان دهنده هویت ایرانی شماست رو وارد نکنید. این شامل موارد زیر می شه:

• شماره موبایل ایران
• آدرس ایران
• کد پستی ایران
• مدارک شناسایی ایرانی (کارت ملی، شناسنامه، پاسپورت)

حتی در مراحل KYC اولیه که ممکنه اطلاعات رو به صورت اختیاری از شما بخوان، از وارد کردن این اطلاعات خودداری کنید.

آگاهی مداوم از قوانین و آپدیت های صرافی ها:

بازار ارز دیجیتال و قوانین مربوط بهش، مثل آب توی رودخونه، همیشه در حال تغییرن. ممکنه امروز یه صرافی با ایرانی ها مشکلی نداشته باشه، اما فردا قوانینش عوض بشه. پس همیشه اخبار و آپدیت های صرافی هایی که توشون فعالیت می کنید رو دنبال کنید. عضو کانال های خبری معتبر بشید، فروم ها رو چک کنید و از تغییرات مطلع باشید. این آگاهی به شما کمک می کنه که قبل از اینکه گرفتار محدودیت برداشت بایننس یا انسداد حساب بشید، اقدامات پیشگیرانه لازم رو انجام بدید.

اگه این نکات رو رعایت کنید، شانس اینکه گرفتار مسدود شدن حساب بایننس بشید خیلی کمتر می شه. همیشه امنیت و آگاهی رو تو اولویت قرار بدید.

سوالات متداول (FAQ)

اگر پاسپورت ندارم، چطور می توانم برای برداشت اقدام کنم؟

اگر پاسپورت ندارید، نگران نباشید! در مکاتبه با پشتیبانی بایننس، می تونید از مدارک شناسایی دیگه مثل گواهینامه رانندگی یا کارت ملی هوشمند معتبر هم استفاده کنید. البته، پاسپورت بهترین گزینه است چون بین المللی تره و اعتبار بیشتری داره. ولی اگه ندارید، حتماً با گواهینامه یا کارت ملی امتحان کنید و مدارک رو با کیفیت بالا و خوانا ارسال کنید تا احتمال تأییدشون بیشتر بشه.

چقدر طول می کشد تا پشتیبانی بایننس پاسخ دهد و مشکل را حل کند؟

زمان پاسخگویی پشتیبانی بایننس می تونه متفاوت باشه، اما معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت برای پاسخ اولیه و تا چند روز یا حتی یک هفته برای حل مشکل و اعطای مهلت برداشت زمان می بره. بستگی به حجم درخواست ها و پیچیدگی مشکل شما داره. صبر و پیگیری مداوم ولی مؤدبانه خیلی مهمه.

آیا احتمال بلوکه شدن دائمی پول وجود دارد؟

بله، متاسفانه این احتمال وجود داره. اگه شما از مدارک جعلی استفاده کرده باشید و بایننس متوجه این تقلب بشه، یا اگه فعالیت های مشکوک خیلی جدی (مثل پولشویی) از حسابتون شناسایی بشه، بایننس ممکنه دارایی ها رو به طور کامل بلوکه کنه و دیگه هیچ راهی برای برگردوندنشون نباشه. به همین دلیله که تاکید می کنیم از راه های کم ریسک استفاده کنید و اطلاعاتتون رو صادقانه (در صورت لزوم) به پشتیبانی ارائه بدید.

اگر از مدارک جعلی استفاده کرده ام، اعتراف به ایرانی بودن کمکی می کند؟

اگه از مدارک جعلی استفاده کردید و بایننس متوجه شده، اعتراف به ایرانی بودن ممکنه کمکی نکنه و حتی وضعیت رو بدتر هم بکنه، چون نشون می ده که شما قصد دور زدن قوانین رو داشتید. در این حالت، شانس بلوکه شدن دائمی دارایی ها خیلی بالاست. بهتره قبل از هر اقدامی، با دقت تمام ریسک ها رو بسنجید و اگه می تونید، از راهکارهای امن تر مثل درخواست برداشت با مدارک واقعی (اگه قبلاً شناسایی نشده بودید) استفاده کنید.

در صورت فراموشی رمز دو مرحله ای (2FA) یا از دست دادن دسترسی، چطور وارد حساب شوم؟

اگر به رمز 2FA (احراز هویت دو مرحله ای) دسترسی ندارید (مثلاً گوشی تون گم شده یا فلش خورده)، باید از طریق بخش Forgot 2FA یا Reset 2FA در صفحه ورود بایننس اقدام کنید. این فرآیند هم معمولاً نیاز به تأیید هویت داره که شامل ارسال عکس سلفی، مدارک شناسایی و گاهی ویدئو می شه. مراحلش شبیه به همون احراز هویت برای برداشت هستش و ممکنه زمان بر باشه.

منظور از Device Information که پشتیبانی می خواهد چیست؟

Device Information یا اطلاعات دستگاه، یعنی جزئیاتی مثل سیستم عامل (ویندوز، اندروید، iOS و…)، مدل گوشی یا کامپیوترتون، برند دستگاه، و نام و نسخه مرورگری که معمولاً برای ورود به بایننس ازش استفاده می کنید (مثلاً کروم نسخه 120). بایننس این اطلاعات رو می خواد تا مطمئن بشه شما همون کسی هستید که همیشه از این حساب استفاده می کرده و این ورودها عادی هستن.

آیا می توانم با موبایل و کامپیوتر با IPهای متفاوت (اما از یک کشور) وارد حساب شوم؟

این کار ریسک پذیری حساب شما را بالا می برد. بایننس به شدت به تغییر IP و الگوهای غیرعادی ورود حساسه. حتی اگه IPهای هر دو دستگاه از یک کشور باشن، تفاوت IPها می تونه شک برانگیز باشه. بهترین و امن ترین راه اینه که همیشه از یک IP ثابت و مشخص (ترجیحاً VPS) برای ورود به حساب بایننس استفاده کنید و از تغییر مداوم دستگاه یا IP خودداری کنید.

بهترین زمان برای مکاتبه با پشتیبانی بایننس (ساعات کاری و پاسخگویی).

بهترین زمان برای مکاتبه با پشتیبانی بایننس، ساعت هایی هستن که حجم درخواست ها کمتره. این زمان معمولاً در ساعات اولیه صبح به وقت جهانی (GMT) یا ساعات پایانی شب هستش. از نظر زمانی، می تونید ساعت های کاری کشورهای اروپایی یا آسیایی رو در نظر بگیرید. مکاتبه در ساعات اوج کاری ممکنه باعث تأخیر در پاسخگویی بشه.

چه زمانی می توانم مطمئن شوم که حسابم کاملاً امن شده است؟

هیچوقت نمی تونید ۱۰۰٪ مطمئن باشید که حسابتون کاملاً امن شده، مخصوصاً برای ما ایرانی ها. اما وقتی پشتیبانی بایننس به شما مهلت برداشت داد و شما دارایی هاتون رو خارج کردید، می تونید نفس راحتی بکشید. بعد از اون، اگه دیگه قصد فعالیت در بایننس رو ندارید، حسابتون رو رها کنید. اگه هم می خواید دوباره فعالیت کنید، حتماً از یه صرافی جایگزین امن تر برای ایرانی ها استفاده کنید و تمام نکات پیشگیرانه رو رعایت کنید.

آیا باید Cache و Cookies مرورگرم را پاک کنم؟

پاک کردن کش و کوکی های مرورگرتون قبل از ورود به بایننس، معمولاً توصیه می شه، به خصوص اگه تغییر IP دادید یا با مشکلاتی مثل Service Suspended روبرو شدید. این کار باعث می شه که بایننس دیگه اطلاعات قدیمی مربوط به IPهای قبلی شما رو از مرورگرتون دریافت نکنه و احتمال شناسایی شدن کاهش پیدا کنه. اما بعد از پاک کردن، حتماً با IP ثابت و مشخص وارد بشید.

به یاد داشته باشید که مشکل برداشت از بایننس برای خیلی از کاربران ایرانی پیش اومده و شما تنها نیستید. مهم اینه که آرامشتون رو حفظ کنید، قدم به قدم راهکارهای ارائه شده رو پیش ببرید و از عجله و تصمیمات هیجانی دوری کنید. انتخاب درست صرافی و رعایت نکات امنیتی در آینده، بهترین راه برای حفظ آرامش و دارایی های شماست. اگه سوال یا تجربه ای در این زمینه دارید، حتماً با ما در میون بذارید.